Boismat

Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Ob Sie es sich anders überlegt haben oder eine mangelhafte Ware erhalten haben — so funktioniert eine Rückgabe bei Boismat.

30 Tage

um uns zu informieren und die Ware zurückzusenden, ab Erhalt

14 Tage

maximale Frist für die Erstattung, nach Prüfung der Rückgabe

01

Zwei Wege, uns eine Ware zurückzusenden

Sie haben es sich anders überlegt

Widerrufsrecht

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Zeit, uns zu informieren und die Ware zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen. Details und Muster-Widerrufsformular auf der Seite Widerrufsrecht.

Mangelhafte Ware

Defekte oder beschädigte Ware

Weist Ihre Ware bei Erhalt einen Mangel auf oder entspricht sie nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns: Sie ist durch die gesetzliche Gewährleistung abgedeckt, unabhängig von der Widerrufsfrist.

Bitte beachten Sie: Wir bieten keinen Umtausch an. Eine Ware wird stets zurückgenommen und erstattet — nicht gegen eine andere ausgetauscht. Wünschen Sie ein anderes Produkt, senden Sie die ursprüngliche Ware zurück und geben eine neue Bestellung auf.

02

Bedingungen für eine Rückgabe

  • Die Ware muss neu, vollständig und unbenutzt sein, mit allem Zubehör.
  • Oder die Ware ist mangelhaft bzw. nicht vertragsgemäß.
  • Die Ware muss in der Originalverpackung, in wiederverkaufsfähigem Zustand, zurückgesendet werden.
  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellnummer) muss beigefügt sein.
03

Wie Sie eine Ware zurücksenden

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes. Wir stellen Ihnen anschließend ein Retourenetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung, das Sie der Rücksendung beilegen.

RückgabemethodePer Post
RetourenetikettZum Herunterladen und Ausdrucken
RücksendeadresseBoismat
1 impasse claude brosse zi de montalegre, 42140 chazelles-sur-lyon, frankreich
RücksendekostenStets zu Lasten des Kunden, auch bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware
WiedereinlagerungsgebührKeine Gebühr
UmtauschNicht möglich — nur Rückgabe und Erstattung

Bei sperrigen Bestellungen (größere Holzmengen, Balken) wird die Abholung individuell mit unserem Team koordiniert, das den geeigneten Transporteur und Abholtermin mitteilt.

04

Ablauf der Erstattung

1

Kontakt

Informieren Sie uns per E-Mail innerhalb der 30-Tage-Frist.

2

Rücksendung

Senden Sie uns die Ware mit dem Retourenetikett in der Originalverpackung zurück.

3

Prüfung

Wir prüfen den Zustand der Ware bei Erhalt.

4

Erstattung

Sie erhalten Ihre Erstattung in EUR (€) innerhalb von maximal 14 Tagen, über dasselbe Zahlungsmittel.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen über die Prüfung von Beschaffenheit und Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.

Um den Vorgang zu starten, kontaktieren Sie uns: kontakt@boismat.de oder +49 1573 1287834.